FAQ
Häufig gestellte Fragen
RESERVIERUNG
Wie kann ich buchen?
Nachdem Sie Ihre Sprache ausgewählt haben, geben Sie die Reservierungsdaten ein:
- Hotel
- Datum
- Anzahl Erwachsene und Kinder
Ab welchem Alter gilt man als Kind?
Wie kann ich bezahlen?
Sobald Sie Ihren Ausflug bestätigt haben, werden Sie auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Dort hinterlegen Sie die Daten Ihrer Kreditkarte. Wenn Sie eine andere Art der Zahlung bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte per Email.
Was passiert am Ende meiner Reservierung?
Ihr E-Ticket (elektronisches Ticket) erhalten Sie per E-Mail. Abholungsort und Uhrzeit ihres Ausfluges, finden sie ebenfalls auf dem Ticket. Drucken Sie die Reservierung aus und geben Sie diese am Ausflugstag dem Reiseleiter. Wir akzeptieren auch digitale Tickets (auf dem Smartphone)
Wie weiss ich, dass mein Ausflug gebucht ist?
Wenn Sie den Anweisungen der Website folgen, sehen Sie die Bestätigung sobald die Zahlung getätigt wurde. Das E-Ticket wird automatisch an die angegebene E-Mail Adresse versendet und dort ebenfalls bestätigt.
Was ist ein E-Ticket?
Kann ich das Datum der Reservierung ändern?
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer, info@elegant-excursions.com, um das Datum zu ändern, und wir werden Ihnen mitteilen, ob dies möglich ist.
Was passiert wenn ich keine Möglichkeit habe das E-Ticket auszudrucken?
Was kann ich machen wenn ich kein E-Ticket an meine E-mailadresse bekommen habe?
Es könnte sein, dass Ihre Buchung nicht vollständig ist. Es kann aber auch sein, dass die Zahlung abgeschlossen ist und Sie kein E-Ticket erhalten haben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns über E-mail oder rufen uns an:
0034-922 73 96 60.
Gibt es Gruppen-Rabatt?
Warum ist meine Handynummer bei Reservierung erforderlich?
Kann ich eine Reservierung stornieren?
Was passiert, wenn eine Tour oder Aktivität abgesagt wird?
ZAHLUNGEN
Wie kann ich bezahlen?
Ist es sicher online zu zahlen?
Welcher Firmenname erscheint auf meinem Bankkonto?
Die Firma der Website trägt den Namen “Elegant Excursion S.L.U.”. An uns gerichtete Zahlungen, werden auf Ihrem Kartenabschluss angezeigt.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Zahlung mit Kreditkarte habe?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Die häufigsten sind:
- Einige Informationen fehlen oder sind falsch, wie der CVC Sicherheitscode, Ablaufdatum … Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Daten auf der Zahlungsseite und versuchen Sie es nochmals.
Ihr Konto ist eventuell nicht gedeckt. - Vielleicht benutzen Sie eine Kreditkarte, die durch unsere Zahlungswebsite nicht akzeptiert wird. Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Visa Debitkarten.
- Der Name auf der Kreditkarte stimmt nicht mit dem Namen des ausstellenden Kreditkartenunternehmens überein.
- Manchmal blockiert die Bank eine Bezahlung, die sie als ungewöhnliche Kontoaktivität erkennt. Bevor Sie uns kontaktieren, sprechen Sie bitte mit Ihrer Bank ob dies der Fall war. Geben Sie dann die Erlaubnis zur Transaktion.
Wenn Sie ein anderes Problem haben, wenden Sie sich bitte an info@elegant-excursions.com oder telefonisch unter: 0034-922 73 96 60.
Gibt es einen anderen Weg zu bezahlen z.b. via Internet?
Wenn die Zahlung auf unserer Website per Kreditkarte oder Paypal nicht vollzogen werden kann, dann kontaktieren Sie uns gerne persönlich, damit wir eine Lösung finden.