FAQ

Häufig gestellte Fragen

RESERVIERUNG

Wie kann ich buchen?

Nachdem Sie Ihre Sprache ausgewählt haben, geben Sie die Reservierungsdaten ein:

  • Hotel
  • Datum
  • Anzahl Erwachsene und Kinder
    Ab welchem Alter gilt man als Kind?

    Als Kind gilt man zwischen 0-11 Jahren.

    Wie kann ich bezahlen?

    Sobald Sie Ihren Ausflug bestätigt haben, werden Sie auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Dort hinterlegen Sie die Daten Ihrer Kreditkarte. Wenn Sie eine andere Art der Zahlung bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte per Email.

    Was passiert am Ende meiner Reservierung?

    Ihr E-Ticket (elektronisches Ticket) erhalten Sie per E-Mail. Abholungsort und Uhrzeit ihres Ausfluges, finden sie ebenfalls auf dem Ticket. Drucken Sie die Reservierung aus und geben Sie diese am Ausflugstag dem Reiseleiter. Wir akzeptieren auch digitale Tickets (auf dem Smartphone) 

    Wie weiss ich, dass mein Ausflug gebucht ist?

    Wenn Sie den Anweisungen der Website folgen, sehen Sie die Bestätigung sobald die Zahlung getätigt wurde. Das E-Ticket wird automatisch an die angegebene E-Mail Adresse versendet und dort ebenfalls bestätigt.

    Was ist ein E-Ticket?

    Das “Elektronische Ticket” wird von unserer Website erstellt und Sie ersehen dort alle Details Ihrer Reservierung. Z.B: Anzahl der Kunden, Hotels und andere relevante Details. Dieses Ticket halten Sie dann am Ausflugstag für den Reiseleiter bereit. Dies kann digital oder gedruckt sein.

    Kann ich das Datum der Reservierung ändern?

    Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer, info@elegant-excursions.com, um das Datum zu ändern, und wir werden Ihnen mitteilen, ob dies möglich ist.

    Was passiert wenn ich keine Möglichkeit habe das E-Ticket auszudrucken?

    Keine Sorge, wir akzeptieren auch digitale Tickets für die Teide by Night-Tour.

    Was kann ich machen wenn ich kein E-Ticket an meine E-mailadresse bekommen habe?

    Es könnte sein, dass Ihre Buchung nicht vollständig ist. Es kann aber auch sein, dass die Zahlung abgeschlossen ist und Sie kein E-Ticket erhalten haben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns über E-mail oder rufen uns an:
    0034-922 73 96 60.

    Gibt es Gruppen-Rabatt?

    Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail

    Warum ist meine Handynummer bei Reservierung erforderlich?

    Sollten Änderungen oder eine Verspätung vorliegen, ist es sinnvoll, Sie zeitnah darüber zu informieren.

    Kann ich eine Reservierung stornieren?

    Wir sind uns bewusst, dass Pläne aufgrund unvorhergesehener Umstände manchmal geändert werden können. Daher akzeptieren wir Stornierungen, können aber innerhalb von 24 Stunden vor dem Ausflug keine Rückerstattung gewähren. Wir können Ihre Buchung innerhalb eines Zeitraums von 2 Jahren nach dem Kauf auf ein anderes Datum umbuchen. Schicken Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer und wir werden Ihre Buchung ändern.

    Was passiert, wenn eine Tour oder Aktivität abgesagt wird?

    In dem seltenen Fall, dass wir eine Tour absagen müssen, werden wir Sie benachrichtigen, sobald wir es wissen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Termine zu ändern.

    ZAHLUNGEN

    Wie kann ich bezahlen?

    Es gibt verschiede Möglichkeiten: via Mastercard, Visa, Paypal oder Stripe.

    Ist es sicher online zu zahlen?

    Ja. Um die Sicherheit der Buchung zu gewährleisten, werden Ihre Daten über Standard 128 Bit SSL Industrie (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Sie benötigen einen Browser der SSL unterstützt.

    Welcher Firmenname erscheint auf meinem Bankkonto?

    Die Firma der Website trägt den Namen “Elegant Excursion S.L.U.”. An uns gerichtete Zahlungen, werden auf Ihrem Kartenabschluss angezeigt.

    Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Zahlung mit Kreditkarte habe?

    Dies kann verschiedene Gründe haben. Die häufigsten sind:

    • Einige Informationen fehlen oder sind falsch, wie der CVC Sicherheitscode, Ablaufdatum … Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Daten auf der Zahlungsseite und versuchen Sie es nochmals.
      Ihr Konto ist eventuell nicht gedeckt.
    • Vielleicht benutzen Sie eine Kreditkarte, die durch unsere Zahlungswebsite nicht akzeptiert wird. Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Visa Debitkarten.
    • Der Name auf der Kreditkarte stimmt nicht mit dem Namen des ausstellenden Kreditkartenunternehmens überein.
    • Manchmal blockiert die Bank eine Bezahlung, die sie als ungewöhnliche Kontoaktivität erkennt. Bevor Sie uns kontaktieren, sprechen Sie bitte mit Ihrer Bank ob dies der Fall war. Geben Sie dann die Erlaubnis zur Transaktion.

    Wenn Sie ein anderes Problem haben, wenden Sie sich bitte an info@elegant-excursions.com oder telefonisch unter: 0034-922 73 96 60.

    Gibt es einen anderen Weg zu bezahlen z.b. via Internet?

    Wenn die Zahlung auf unserer Website per Kreditkarte oder Paypal nicht vollzogen werden kann, dann kontaktieren Sie uns gerne persönlich, damit wir eine Lösung finden.

    AUSFLÜGE

    Wie erhalte ich Abholzeit und -Ort?
    Diese Information wird am Ende Ihrer Reservierung mitgeteilt.
    Enden Exkursionen am gleichen Ort wie der Ausgangspunkt?

    Ja, der Ort, an dem wir Sie absetzen, ist derselbe wie der Ort, an dem wir Sie abholen.

    Wo werden die Gäste abgeholt?

    Es gibt verschiedene Abholungsstellen, die sich nach den Reservierungen der Gäste richtet. Sie werden ortsnah zu ihrem gebuchten Hotel abgeholt. Diese Information erhalten Sie am Ende Ihrer Reservierung. Der Abholpunkt wird nach der Reservierung in der E-Mail angezeigt. Klicken Sie darauf, öffnet sich eine Karte mit dem Abholort zu ihrem Hotel.

    Wenn Sie sich nicht sicher sind, zögern Sie bitte nicht uns eine E-Mail zu schicken, um den Abholort zu klären.

    Bieten Sie Ausflüge in verschiedenen Sprachen an?

    Wir bieten unsere Teide by Night Exkursion in verschiedenen Sprachen an. Die Ausflüge werden dann in der jeweiligen, gebuchten Landessprache abgehalten. So fahren Sie zum Beispiel mit einem rein deutschsprachigen Reiseleiter auf den Ausflug Teide by Night.

    Gibt es genug Zeit um den Krater zu besteigen bei der Exkursion Teide by Night?

    Bei der Exkursion Teide by Night gibt es keine Zeit, um den Krater zu besteigen oder die Seilbahn zu nutzen.

    Welche Kleidung wird empfohlen?

    Wir empfehlen mehrere Schichten an Kleidung mitzunehmen, da es sehr wahrscheinlich ist, dass der Ausflug am Nachmittag mit Sonne beginnt, aber die Temperaturen nach Sonnenuntergang fallen.

    Ist ein Abendessen im Ausflug enthalten?

    Ja, Teide by Night bietet ein komplettes 3-Gänge-Menü, Wein und Wasser inklusive.

    Kann bei einer Unverträglichkeit/Allergie das Menü angepasst werden?

    Im Falle einer Unverträglichkeit/Allergie kann das Menü angepasst werden. Sie können uns über die „Kommentare“ oder per E-Mail informieren.

    Sind die Plätze im Bus reserviert?

    Nein, die Gäste setzen sich in der Reihenfolge der Ankunft. Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität können die Vordersitze im Voraus buchen.

    Gibt es Toiletten im Bus?

    Die Busse haben keine Toiletten, aber es gibt mehrere Haltestellen und Möglichkeiten Toiletten aufzusuchen.

    Gibt es Kindersitze in den Bussen?

    Nein, es gibt keine Kindersitze in den Bussen.

    Wo kann man auf Teneriffa die Sterne beobachten?

    Teneriffa ist aufgrund des klaren Himmels, der großen Höhe und der geringen Lichtverschmutzung ein außergewöhnliches Ziel für Sternenbeobachtungen. Es gibt mehrere fantastische Orte auf der Insel, an denen Sie ein unvergessliches Sternenbeobachtungserlebnis genießen können. Der Teide-Nationalpark gilt als einer der besten Orte auf Teneriffa für Sternbeobachtungen. Viele Besucher entscheiden sich daher für unsere Exkursion Teide bei Nacht, um ein unvergleichliches, geführtes Sternbeobachtungserlebnis zu genießen.

    Kann ich die Milchstraße vom Teide aus sehen?

    Ja, man kann die Milchstraße vom Teide aus sehen, vor allem in den Sommermonaten, wenn der Nachthimmel von der nördlichen Hemisphäre aus besser sichtbar ist. Der klare Himmel, die große Höhe und die geringe Lichtverschmutzung im Teide-Nationalpark schaffen optimale Bedingungen für die Beobachtung der schönen Details der Milchstraße.

    Der faszinierende Anblick der Milchstraße, die sich über den Himmel erstreckt, ist ein unvergessliches Erlebnis.

    Welches ist der beste Monat des Jahres für eine Sternenbeobachtung vom Teide auf Teneriffa aus?

    Ja, man kann die Milchstraße vom Teide aus sehen, vor allem in den Sommermonaten, wenn der Nachthimmel von der nördlichen Hemisphäre aus besser sichtbar ist. Der klare Himmel, die große Höhe und die geringe Lichtverschmutzung im Teide-Nationalpark schaffen optimale Bedingungen für die Beobachtung der schönen Details der Milchstraße.

    Der faszinierende Anblick der Milchstraße, die sich über den Himmel erstreckt, ist ein unvergessliches Erlebnis.