FAQ

Nachdem Sie Ihre Sprache ausgewählt haben, geben Sie die Reservierungsdaten ein:

• Hotel
• Datum
• Anzahl Erwachsene und Kinder

Der Kindertarif wird zwischen 0-11 Jahren berechnet.

Sobald Sie Ihren Ausflug bestätigt haben, werden Sie auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Dort hinterlegen Sie die Daten Ihrer Kreditkarte. Wenn Sie eine andere Art der Zahlung bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte per Email.

Ihr E-Ticket (elektronisches Ticket) erhalten Sie per E-Mail. Abholungsort und Uhrzeit ihres Ausfluges, finden sie ebenfalls auf dem Ticket. Drucken Sie die Reservierung aus und geben Sie diese am Ausflugstag dem Reiseleiter.

Wenn Sie den Anweisungen der Website folgen, sehen Sie die Bestätigung sobald die Zahlung getätigt wurde. Das E-Ticket wird automatisch an die angegebene E-Mail Adresse versendet und dort ebenfalls bestätigt.

Das “Elektronische Ticket” wird von unserer Website erstellt und Sie ersehen dort alle Details Ihrer Reservierung. Z.B: Anzahl der Kunden, Hotels und andere relevante Details. Dieses Ticket halten Sie dann am Ausflugstag für den Reiseleiter bereit. Dies kann digital oder gedruckt sein.

Ja, können Sie. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit der Buchungsnummer und den Tag, auf welchen Sie die Reservierung ändern möchten. Alle Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen 72 Stunden vor dem Datum Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen.

Keine Sorge, wir akzeptieren auch digitale Tickets für die Teide by Night-Tour.

Es könnte sein, dass Ihre Buchung nicht vollständig ist. Es kann aber auch sein, dass die Zahlung abgeschlossen ist und Sie kein E-Ticket erhalten haben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns über E-mail oder rufen uns an:
0034-922 73 96 60.

Wir können Sonderpreise für Gruppen ab 10 oder mehr Personen arrangieren. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Es ist nicht verpflichtend die Handynummer anzugeben. Sollten Änderungen oder eine Verspätung vorliegen, ist es sinnvoll, Sie zeitnah darüber zu informieren.

Wir sind uns bewusst, dass sich Pläne manchmal aufgrund unvorhergesehener Umstände ändern können. Daher akzeptieren wir Stornierungen, es können jedoch keine Rückerstattungen vorgenommen werden. 48 Stunden vor dem Ausflugstermin können wir Ihre Buchung gegen einen anderen Termin ändern, der für einen Zeitraum von 2 Jahren nach dem Kauf verwendet werden soll. In diesem Fall senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer und wir werden Ihre Buchung ändern.

In dem seltenen Fall, dass wir eine Tour absagen müssen, werden wir Sie benachrichtigen, sobald wir es wissen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Termine zu ändern.

Es gibt verschiede Möglichkeiten: via Mastercard, Visa, Paypal oder Stripe.

Ja. Um die Sicherheit der Buchung zu gewährleisten, werden Ihre Daten über Standard 128 Bit SSL Industrie (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Sie benötigen einen Browser der SSL unterstützt.

Die Firma der Website trägt den Namen “Elegant Excursion S.L.U.”. An uns gerichtete Zahlungen, werden auf Ihrem Kartenabschluss angezeigt.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Die häufigsten sind:

• Einige Informationen fehlen oder sind falsch, wie der CVC Sicherheitscode, Ablaufdatum … Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Daten auf der Zahlungsseite und versuchen Sie es nochmals.
  Ihr Konto ist eventuell nicht gedeckt.
• Vielleicht benutzen Sie eine Kreditkarte, die durch unsere Zahlungswebsite nicht akzeptiert wird. Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Visa Debitkarten.
• Der Name auf der Kreditkarte stimmt nicht mit dem Namen des ausstellenden Kreditkartenunternehmens überein.
• Manchmal blockiert die Bank eine Bezahlung, die sie als ungewöhnliche Kontoaktivität erkennt. Bevor Sie uns kontaktieren, sprechen Sie bitte mit Ihrer Bank ob dies der Fall war. Geben Sie dann die Erlaubnis zur Transaktion.

Wenn Sie ein anderes Problem haben, wenden Sie sich bitte an info@elegant-excursions.com oder telefonisch unter: 0034-922 73 96 60.

Wenn die Zahlung auf unserer Website per Kreditkarte oder Paypal nicht vollzogen werden kann, dann kontaktieren Sie uns gerne persönlich, damit wir eine Lösung finden.

Nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, senden wir Ihnen alle relevanten Infos an Ihre email Adresse. Wir empfehlen, 10 min vor angegebener Abholzeit am Abholpunkt zu sein.

Ja, dies ist der Fall. Möchten Sie lieber an einem anderen Punkt aussteigen, versuchen wir unser bestes um dies möglich zu machen. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig und wir sehen ob es möglich ist. Alles Weitere wird vom Reiseleiter organisiert.

Wir haben viele Abholpunkte und Zeitpläne hängen von der Gegend und der Tour ab. Wir sorgen immer dafür, dass der Abholpunkt in der Nähe Ihres Aufenthaltsortes liegt und leicht zu finden ist. Der Treffpunkt wird in der E-Mail angezeigt, nachdem Sie die Reservierung vorgenommen haben. Wenn Sie darauf klicken, wird eine Karte angezeigt, die Ihnen zeigt, wo sich der Abholpunkt für Ihr Hotel befindet.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden, um den Ort der Abholung zu klären

Wir bieten unseren Teide By Night-Ausflug in verschiedenen Sprachen an, aber jede Tour hat ihre eigene Sprache, so dass es sehr einfach ist, den gegebenen Informationen zu folgen und sie zu verstehen.

Nein, Teide by Night ist kein Wanderausflug, noch benutzen wir die Seilbahn.

Wir empfehlen den “Zwiebellook” d.h. Tshirt drunter und Pullover und/oder Jacke mitzunehmen. Da wir hier verschiedene Klimazonen vorfinden kann das Wetter sehr unterschiedlich sein und gerade im Gebirge kann das Wetter schnell mal umschlagen.

Wir empfehlen, dass Sie mehrere Schichten Kleidung mitbringen, da es sehr wahrscheinlich ist, dass Sie die Tour am Nachmittag mit Sonne beginnen. Nach Sonnenuntergang kann die Temperatur jedoch sinken.

Im Teide By Night, Deutsch gesprochen, ist das Abendessen nicht inbegriffen.
Sie können uns jedoch bei der Buchung per „Kommentar“ oder per E-Mail benachrichtigen.

Nein, die Gäste steigen nach Reihenfolge der Abholpunkte ein. Gerne nehmen wir jedoch unverbindliche Kundenwünsche entgegen, gerade bei Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität.

Nein, es gibt keine Toilette im Bus. Jedoch werden während eines Ausfuges regelmäßig Toilettenstops eingelegt.

Nein, es gibt keine Kindersitze.