...

FAQ

RESERVERING

Hoe kan ik reserveren?

Zodra u uw taal heeft geselecteerd, vult u de reserveringsgegevens in:

  • Hotel
  • Datum
  • Aantal volwassenen en kinderen
Wat is de leeftijd van het kind?

Een kind wordt beschouwd tussen 0-11 jaar.

Hoe kan ik betalen?

Zodra u uw excursie heeft bevestigd, wordt u naar de betalingspagina gebracht waarin u de gegevens van uw kredietkaart opgeeft. Als u een andere betaalwijze verkiest, neem dan contact met ons op via email.

Wat gebeurt er als ik mijn reservatie heb afgerond en de betaling heb gedaan?

Uw e-ticket / elektronisch ticket wordt per e-mail naar uw e-mailadres gestuurd, u kunt deze printen, zodat u dit kan tonen op de dag van de excursie. Wij accepteren ook digitale tickets (op smartphone). Op het ticket staat ook waar en hoe laat u wordt opgehaald voor de excursie.

Hoe weet ik of mijn reservatie is geaccepteerd?

Onze website is heel gemakkelijk te gebruiken met eenvoudige stappen en instructies om te volgen. Wanneer u uw betaling heeft gedaan, zal uw reservering onmiddellijk worden bevestigd door onze webpagina. U kunt uw e-mail checken waar u uw elektronisch ticket met het reserveringsnummer zult ontvangen.

Wat is een elektronisch ticket?

Dit is een ticket uitgegeven door onze webpagina waar u al uw reserveringsgegevens kunt vinden, zoals bv. aantal personen, datum, hotel en andere relevante details. U wordt gevraagd dit e-ticket te laten zien op de dag van de excursie, dit kan digitaal of geprint.

Kan ik de datum van mijn boeking wijzigen?

Dit is op aanvraag, stuur ons een e-mail met uw reserveringsnummer, info@elegant-excursions.com met het verzoek om de datum te wijzigen en we zullen u laten weten of dit mogelijk is.

Wat kan ik doen als ik geen printer heb om mijn elektronische ticket af te drukken?

Geen zorgen, wij accepteren voor de Teide by Night tour ook digitale tickets.

Wat moet ik doen als ik geen e-ticket heb ontvangen?

Als u geen e-mail met uw ticket ontvangt, betekent dit normaal gesproken dat uw reservering niet juist is ingevuld of niet geaccepteerd is. In de uitzonderlijke omstandigheid dat de betaling heeft plaatsgevonden en u uw e-ticket nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons via e-mail of telefoon (+34922 73 96 60)

Heeft u korting voor groepen?

Gelieve contact met ons op te nemen per email

Waarom moet ik u op de hoogte brengen van mijn telefoonnummer om een reservatie te maken?

In het geval van vertragingen of incidenten op de dag van de tour, zodoende kunnen wij contact met u opnemen om u te informeren.

Kan ik een reservatie annuleren?

We zijn ons ervan bewust dat door onvoorziene omstandigheden plannen soms kunnen worden gewijzigd. Daarom accepteren we annuleringen, maar binnen 24 uur voorafgaand van de excursie kunnen we geen terugbetalingen doen. We kunnen uw boeking wijzigen naar een andere datum voor een periode van 2 jaar na de aankoop. Stuur ons in dat geval een e-mail met uw ticketnummer en wij zullen uw boeking wijzigen.

Wat gebeurt er als een tour of activiteit wordt geannuleerd?

In het zeldzame geval dat we een tour moeten annuleren, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we deze verzetten.

BETALING

Hoe kan ik betalen?

U kan betalen met Visa, Mastercard, Visa-betaalkaarten, Paypal en Stripe.

Is uw site beveiligd?

Ja. Voor de beveiliging bij het boeken worden uw gegevens doorgegeven met behulp van de industriële standaard 128 bit SSL (secure socket layer) encryptie. U moet een browser gebruiken die compatibel is met SSL (de meeste (moderne) browsers zijn compatibel.

Wat is de bedrijfsnaam die op mijn kredietkaartverklaring zal verschijnen?

Betalingen aan ons zullen op uw kaartverklaringen worden weergegeven als: Elegant Excursions S.L.U. wat de naam is van het bedrijf dat deze website bezit.

Wat kan ik doen als ik problemen heb met het betalen met een kredietkaart?

Als u problemen heeft met het uitvoeren van de betaling kan dit om verschillende redenen zijn. Dit zijn de meest voorkomende :

  • Sommige informatie kan ontbreken of onjuist zijn, zoals CVV-beveiligingscode, vervaldatum … Controleer alstublieft de gegevens die u op de betalingspagina heeft ingevoerd en probeer het opnieuw.
  • Uw account heeft niet genoeg geld beschikbaar.
    Misschien is het een kredietkaart die niet door onze betalingssite wordt geaccepteerd. Wij accepteren Mastercard, Visa en Visa debetkaarten.
  • De naam van de kredietkaarthouder komt niet overeen met de naam die is opgeslagen door het kredietkaartbedrijf.
  • Soms verhinderen banken dat er een betaling wordt gemaakt wanneer het lijkt dat er ongewone activiteiten op het account verschijnen. Voordat u contact met ons opneemt, neem contact op met uw bank en ze zullen u vertellen of dit het geval is. Zij zullen het blok op uw verzoek opheffen en u de transactie mogelijk maken.

Als u hier nog een ander probleem heeft, dan vragen wij u graag contact op te nemen met info@elegant-excursions.com of telefonisch op het nummer(+34 922 73 96 60).

Is er een andere manier van betaling mogelijk in plaats van via internet te betalen?

Als u hier nog een ander probleem heeft, vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen.

EXCURSIE

Hoe weet ik verzamel tijd en plaats van ophalen?

Nadat u uw reservatie heeft gemaakt, ontvangt u deze gegevens per e-mail naar uw e-mailadres.

Eindigt de excursie op dezelfde plaats als het vertrekpunt?

Ja, ze zullen naar dezelfde plaats waar u opgehaald bent terugkeren.

Waar haalt u de gasten op?

We hebben veel ophaal punten en schema’s zijn afhankelijk van het gebied en de tour. We zorgen er altijd voor dat het ophaalpunt dicht bij de plaats van uw verblijf en makkelijk te vinden is. Het verzamelpunt verschijnt in de e-mail nadat u de reservatie heeft gemaakt. Als u hierop klikt, verschijnt er een kaart die u laat zien waar het ophaalpunt is voor uw hotel.

Als u niet zeker bent, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen om de locatie van het ophalen te verduidelijken.

Biedt u excursies in verschillende talen aan?

Wij bieden onze Teide By Night excursie in verschillende talen aan, maar elke tour heeft zijn eigen taal, dus het zal heel makkelijk zijn om de gegeven informatie te volgen en te begrijpen.

Welk soort kleding adviseert u?

We raden u aan verschillende lagen kleding mee te nemen, aangezien het zeer waarschijnlijk is dat u de uitstap met zon in de middag begint, maar na de zonsondergang kan de temperatuur dalen.

Is er tijd om naar boven te klimmen tijdens de uitstap Teide By Night?

Nee, we nemen de kabelbaan niet tijdens de excursie Teide By Night en u heeft ook geen tijd om de kabelbaan te gebruiken.

Is er bij de excursie Teide By Night een maaltijd inbegrepen?

Ja, Teide by Night heeft een volledig 3-gangen menu, wijn en water inbegrepen.

Als ik intolerantie / allergie heb, kunnen zij het menu aanpassen?

Bij Teide By Night is het avond eten inbegrepen.
Het is mogelijk het menu aan te passen in het geval van een intoleratie / allergie. U kunt ons op de hoogte stellen via “opmerkingen” of via e-mail.

Kunnen we plaatsen op de bus boeken?

Nee, de klant zal in volgorde van aankomst zitten. Alleen voor mensen met een handicap of met mobiliteitsproblemen kunnen de voorste stoelen vooraf worden geboekt.

Zorgen de bussen voor toiletten?

De bussen bieden geen toiletten, maar er worden meerdere stops gemaakt met de mogelijkheid om toiletten te gebruiken.

Zijn er kinderzitjes voorzien in de bussen?

Nee, kinderzitjes zijn niet beschikbaar in de bussen.

Waar kun je sterren kijken op Tenerife?

Tenerife is een uitzonderlijke bestemming om sterren te kijken vanwege de heldere hemel, de hoge ligging en de lage lichtvervuiling. Er zijn verschillende fantastische locaties op het eiland waar je kunt genieten van een onvergetelijke sterrenkijkervaring. Het Nationaal Park van de Teide wordt beschouwd als een van de beste plekken op Tenerife om de sterrenhemel te observeren. Veel bezoekers kiezen daarom voor onze Teide by Night excursie voor een ongeëvenaarde sterrenkijkervaring met gids.

Kan ik de Melkweg zien van de Teide?

Ja, je kunt de Melkweg zien vanaf de Teide, vooral tijdens de zomermaanden wanneer de sterrenhemel beter zichtbaar is vanaf het noordelijk hemisfeer. De heldere hemel, grote hoogte en lage lichtvervuiling in het Nationaal Park van de berg Teide creëren optimale omstandigheden voor het observeren van de prachtige details van de Melkweg.

De betoverende aanblik van de Melkweg die zich langs de hemel uitstrekt is een onvergetelijke ervaring.

Wat is de beste maand van het jaar om sterren te kijken vanaf de Teide op Tenerife?

De beste maand van het jaar om sterren te kijken kan variëren afhankelijk van persoonlijke voorkeuren en weersomstandigheden. De zomermaanden, met name van juni tot augustus, worden echter vaak als ideaal beschouwd voor het observeren van de nachtelijke hemel.

In deze periode is de hemel helderder en is de kern van de Melkweg beter zichtbaar vanaf het noordelijk hemisfeer. Bovendien kunnen meteorenregens, zoals de Perseïden in augustus, voor een nog spectaculairder hemelgezicht zorgen. Desalniettemin biedt de berg Teide het hele jaar door uitstekende sterrenkijkervaringen, dankzij de grote hoogte en minimale lichtvervuiling.