FAQ

Zodra u uw taal heeft geselecteerd, vult u de reserveringsgegevens in:

• Hotel
• Datum
• Aantal volwassenen en kinderen

Een kind wordt beschouwd tussen 4-11 jaar.

Zodra u uw excursie heeft bevestigd, wordt u naar de betalingspagina gebracht waarin u de gegevens van uw kredietkaart opgeeft. Als u een andere betaalwijze verkiest, neem dan contact met ons op via email.

Uw e-ticket / elektronisch ticket wordt per e-mail naar uw e-mailadres gestuurd, u kunt deze printen, zodat u dit kan tonen op de dag van de excursie. Wij accepteren ook digitale tickets (op smartphone). Op het ticket staat ook waar en hoe laat u wordt opgehaald voor de excursie.

Onze website is heel gemakkelijk te gebruiken met eenvoudige stappen en instructies om te volgen. Wanneer u uw betaling heeft gedaan, zal uw reservering onmiddellijk worden bevestigd door onze webpagina. U kunt uw e-mail checken waar u uw elektronisch ticket met het reserveringsnummer zult ontvangen.

Dit is een ticket uitgegeven door onze webpagina waar u al uw reserveringsgegevens kunt vinden, zoals bv. aantal personen, datum, hotel en andere relevante details. U wordt gevraagd dit e-ticket te laten zien op de dag van de excursie, dit kan digitaal of geprint.

Dit is op aanvraag, stuur ons een e-mail met uw reserveringsnummer, info@elegant-excursions.com met het verzoek om de datum te wijzigen en we zullen u laten weten of dit mogelijk is.

Geen zorgen, wij accepteren voor de Teide by Night tour ook digitale tickets.

Als u geen e-mail met uw ticket ontvangt, betekent dit normaal gesproken dat uw reservering niet juist is ingevuld of niet geaccepteerd is. In de uitzonderlijke omstandigheid dat de betaling heeft plaatsgevonden en u uw e-ticket nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons via e-mail of telefoon (+34922 73 96 60)

Dit is op aanvraag, als u met 10 personen of meer bent, kunt u ons een e-mail sturen, info@elegant-excursions.com met de data en waar u hier op Tenerife verblijft, wij zullen zo snel mogelijk antwoorden.

Dit is optioneel, maar we raden het aan in het geval van vertragingen of incidenten op de dag van de tour, zodoende kunnen wij contact met u opnemen om u te informeren.

We zijn ons ervan bewust dat plannen soms kunnen veranderen door onvoorziene omstandigheden. Daarom accepteren we annuleringen van excursies en bieden we u een volledige terugbetaling (in sommige gevallen brengt de creditcardmaatschappij een commissie in rekening, u ontvangt dan niet het volledige bedrag), zonder annuleringskosten tot 48 uur voor de excursie. Stuur ons dan een e-mail met uw ticketnummer en de betaling wordt teruggestort op uw rekening.

In het zeldzame geval dat we een tour moeten annuleren, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we deze verzetten.

U kan betalen met Visa, Mastercard, Visa-betaalkaarten, Paypal en Stripe.

Ja. Voor de beveiliging bij het boeken worden uw gegevens doorgegeven met behulp van de industriële standaard 128 bit SSL (secure socket layer) encryptie. U moet een browser gebruiken die compatibel is met SSL (de meeste (moderne) browsers zijn compatibel.

Betalingen aan ons zullen op uw kaartverklaringen worden weergegeven als: Elegant Excursions S.L.U. wat de naam is van het bedrijf dat deze website bezit.

Als u problemen heeft met het uitvoeren van de betaling kan dit om verschillende redenen zijn. Dit zijn de meest voorkomende :

• Sommige informatie kan ontbreken of onjuist zijn, zoals CVV-beveiligingscode, vervaldatum … Controleer alstublieft de gegevens die u op de betalingspagina heeft ingevoerd en probeer het opnieuw.
• Uw account heeft niet genoeg geld beschikbaar.
  Misschien is het een kredietkaart die niet door onze betalingssite wordt geaccepteerd. Wij accepteren Mastercard, Visa en Visa debetkaarten.
• De naam van de kredietkaarthouder komt niet overeen met de naam die is opgeslagen door het kredietkaartbedrijf.
• Soms verhinderen banken dat er een betaling wordt gemaakt wanneer het lijkt dat er ongewone activiteiten op het account verschijnen. Voordat u contact met ons opneemt, neem contact op met uw bank en ze zullen u vertellen of dit het geval is. Zij zullen het blok op uw verzoek opheffen en u de transactie mogelijk maken.

Als u hier nog een ander probleem heeft, dan vragen wij u graag contact op te nemen met info@elegant-excursions.com of telefonisch op het nummer(+34 922 73 96 60).

Als u hier nog een ander probleem heeft, vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen.

Nadat u uw reservatie heeft gemaakt, sturen wij deze gegevens per e-mail naar uw e-mailadres.

Ja, ze zullen naar dezelfde plaats waar u opgehaald bent terugkeren. Als u interesse heeft in een verblijf op een andere plaats, breng ons hiervan altijd even op de hoogte en als dit mogelijk is, wordt dit voor u geregeld. U hoeft het alleen aan de gids mede te delen.

We hebben veel ophaalpunten en schema’s zijn afhankelijk van het gebied en de tour. We zorgen er altijd voor dat het ophaalpunt dicht bij de plaats van uw verblijf en makkelijk te vinden is. Het verzamelpunt verschijnt in de e-mail nadat u de reservatie heeft gemaakt. Als u hierop klikt, verschijnt er een kaart die u laat zien waar het ophaalpunt is voor uw hotel.

Als u niet zeker bent, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen om de locatie van het ophalen te verduidelijken.

Wij bieden onze Teide By Night excursie in verschillende talen aan, maar elke tour heeft zijn eigen taal, dus het zal heel makkelijk zijn om de gegeven informatie te volgen en te begrijpen.

Nee, Teide by Night is geen wandel excursie, ook maken wij geen gebruik van de kabelbaan.

We raden u aan verschillende lagen kleding mee te nemen, aangezien het zeer waarschijnlijk is dat u de uitstap met zon in de middag begint, maar na de zonsondergang kan de temperatuur dalen.

Nee, Teide By Night voor de Nederlanse klanten heeft geen eten inclusief, maar we maken een stop bij een restaurant waar avond eten mogelijk is.

Bij Teide By Night, Nederlands gesproken, is er geen avond eten inbegrepen.
Echter kunt u ons wel op de hoogte stellen wanneer u de boeking doet via ¨opmerkingen¨of via e-mail.

Nee, de klant zal in volgorde van aankomst zitten. Alleen voor mensen met een handicap of met mobiliteitsproblemen kunnen de voorste stoelen vooraf worden geboekt.

De bussen bieden geen toiletten, maar er worden meerdere haltes gemaakt met de mogelijkheid om toiletten te gebruiken.

Nee, kinderzitjes zijn niet beschikbaar in de bussen