RESERVERING

Hoe kan ik reserveren?

Zodra u uw taal heeft geselecteerd, vult u de reserveringsgegevens in:

  • Hotel
  • Datum
  • Aantal volwassenen en kinderen

Wat is de leeftijd van het kind?

Een kind wordt beschouwd tussen 4-11 jaar.

Hoe kan ik betalen?

Zodra u uw excursie heeft bevestigd, wordt u naar de betalingspagina gebracht waarin u de gegevens van uw kredietkaart opgeeft. Als u een andere betaalwijze verkiest, neem dan contact met ons op via email.

Wat gebeurt er als ik mijn reservatie heb afgerond en de betaling heb gedaan?

Uw e-ticket / elektronisch ticket wordt per e-mail naar uw e-mailadres gestuurd, u kunt deze printen, zodat u dit kan tonen op de dag van de excursie. Wij accepteren ook digitale tickets (op smartphone). Op het ticket staat ook waar en hoe laat u wordt opgehaald voor de excursie.

Hoe weet ik of mijn reservatie is geaccepteerd?

Onze website is heel gemakkelijk te gebruiken met eenvoudige stappen en instructies om te volgen. Wanneer u uw betaling heeft gedaan, zal uw reservering onmiddellijk worden bevestigd door onze webpagina. U kunt uw e-mail checken waar u uw elektronisch ticket met het reserveringsnummer zult ontvangen.

Wat is een elektronisch ticket?

Dit is een ticket uitgegeven door onze webpagina waar u al uw reserveringsgegevens kunt vinden, zoals bv. aantal personen, datum, hotel en andere relevante details. U wordt gevraagd dit e-ticket te laten zien op de dag van de excursie, dit kan digitaal of geprint.

Kan ik de datum van mijn boeking wijzigen?

Dit is op aanvraag, stuur ons een e-mail met uw reserveringsnummer, info@elegant-excursions.com met het verzoek om de datum te wijzigen en we zullen u laten weten of dit mogelijk is.

Wat kan ik doen als ik geen printer heb om mijn elektronische ticket af te drukken?

Geen zorgen, wij accepteren voor de Teide by Night tour ook digitale tickets.

Wat moet ik doen als ik geen e-ticket heb ontvangen?

Als u geen e-mail met uw ticket ontvangt, betekent dit normaal gesproken dat uw reservering niet juist is ingevuld of niet geaccepteerd is. In de uitzonderlijke omstandigheid dat de betaling heeft plaatsgevonden en u uw e-ticket nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons via e-mail of telefoon (+34922 73 96 60)

Heeft u korting voor groepen?

Dit is op aanvraag, als u met 10 personen of meer bent, kunt u ons een e-mail sturen, info@elegant-excursions.com met de data en waar u hier op Tenerife verblijft, wij zullen zo snel mogelijk antwoorden.

Waarom moet ik u op de hoogte brengen van mijn telefoonnummer om een reservatie te maken?

Dit is optioneel, maar we raden het aan in het geval van vertragingen of incidenten op de dag van de tour, zodoende kunnen wij contact met u opnemen om u te informeren.

Kan ik een reservatie annuleren?

We zijn ons ervan bewust dat plannen soms kunnen veranderen door onvoorziene omstandigheden. Daarom accepteren we annuleringen van excursies en bieden we u een volledige terugbetaling (in sommige gevallen brengt de creditcardmaatschappij een commissie in rekening, u ontvangt dan niet het volledige bedrag), zonder annuleringskosten tot 48 uur voor de excursie. Stuur ons dan een e-mail met uw ticketnummer en de betaling wordt teruggestort op uw rekening.

Wat gebeurt er als een tour of activiteit wordt geannuleerd?

In het zeldzame geval dat we een tour moeten annuleren, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we deze verzetten.

BETALING

Hoe kan ik betalen?

U kan betalen met Visa, Mastercard, Visa-betaalkaarten, Paypal en Stripe.

Is uw site beveiligd?

Ja. Voor de beveiliging bij het boeken worden uw gegevens doorgegeven met behulp van de industriële standaard 128 bit SSL (secure socket layer) encryptie. U moet een browser gebruiken die compatibel is met SSL (de meeste (moderne) browsers zijn compatibel.

Wat is de bedrijfsnaam die op mijn kredietkaartverklaring zal verschijnen?

Betalingen aan ons zullen op uw kaartverklaringen worden weergegeven als: Elegant Excursions S.L.U. wat de naam is van het bedrijf dat deze website bezit.

Wat kan ik doen als ik problemen heb met het betalen met een kredietkaart?

Als u problemen heeft met het uitvoeren van de betaling kan dit om verschillende redenen zijn. Dit zijn de meest voorkomende :

  • Sommige informatie kan ontbreken of onjuist zijn, zoals CVV-beveiligingscode, vervaldatum … Controleer alstublieft de gegevens die u op de betalingspagina heeft ingevoerd en probeer het opnieuw.
  • Uw account heeft niet genoeg geld beschikbaar.
    Misschien is het een kredietkaart die niet door onze betalingssite wordt geaccepteerd. Wij accepteren Mastercard, Visa en Visa debetkaarten.
  • De naam van de kredietkaarthouder komt niet overeen met de naam die is opgeslagen door het kredietkaartbedrijf.
  • Soms verhinderen banken dat er een betaling wordt gemaakt wanneer het lijkt dat er ongewone activiteiten op het account verschijnen. Voordat u contact met ons opneemt, neem contact op met uw bank en ze zullen u vertellen of dit het geval is. Zij zullen het blok op uw verzoek opheffen en u de transactie mogelijk maken.

Als u hier nog een ander probleem heeft, dan vragen wij u graag contact op te nemen met info@elegant-excursions.com of telefonisch op het nummer(+34 922 73 96 60).

Is er een andere manier van betaling mogelijk in plaats van via internet te betalen?

Als u hier nog een ander probleem heeft, vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen.

EXCURSIE

Hoe weet ik verzamel tijd en plaats van ophalen?

Nadat u uw reservatie heeft gemaakt, sturen wij deze gegevens per e-mail naar uw e-mailadres.

Eindigen excursies op dezelfde plaats als het vertrekpunt?

Ja, ze zullen naar dezelfde plaats waar u opgehaald bent terugkeren. Als u interesse heeft in een verblijf op een andere plaats, breng ons hiervan altijd even op de hoogte en als dit mogelijk is, wordt dit voor u geregeld. U hoeft het alleen aan de gids mede te delen.

Waar verzamelt u de klanten?

We hebben veel ophaalpunten en schema’s zijn afhankelijk van het gebied en de tour. We zorgen er altijd voor dat het ophaalpunt dicht bij de plaats van uw verblijf en makkelijk te vinden is. Het verzamelpunt verschijnt in de e-mail nadat u de reservatie heeft gemaakt. Als u hierop klikt, verschijnt er een kaart die u laat zien waar het ophaalpunt is voor uw hotel.

Als u niet zeker bent, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen om de locatie van het ophalen te verduidelijken.

Biedt u excursies in verschillende talen aan?

Wij bieden onze Teide By Night excursie in verschillende talen aan, maar elke tour heeft zijn eigen taal, dus het zal heel makkelijk zijn om de gegeven informatie te volgen en te begrijpen.

Is er tijd om naar boven te klimmen tijdens de uitstap Teide By Night?

Nee, Teide by Night is geen wandel excursie, ook maken wij geen gebruik van de kabelbaan.

Welk soort kleding adviseer je?

We raden u aan verschillende lagen kleding mee te nemen, aangezien het zeer waarschijnlijk is dat u de uitstap met zon in de middag begint, maar na de zonsondergang kan de temperatuur dalen.

Is er bij de excursie Teide By Night een maaltijd inbegrepen?

Nee, Teide By Night voor de Nederlanse klanten heeft geen eten inclusief, maar we maken een stop bij een restaurant waar avond eten mogelijk is.

Als ik intolerantie / allergie heb, kunnen zij het menu aanpassen?

Bij Teide By Night, Nederlands gesproken, is er geen avond eten inbegrepen.
Echter kunt u ons wel op de hoogte stellen wanneer u de boeking doet via ¨opmerkingen¨of via e-mail.

Kunnen we plaatsen op de bus boeken?

Nee, de klant zal in volgorde van aankomst zitten. Alleen voor mensen met een handicap of met mobiliteitsproblemen kunnen de voorste stoelen vooraf worden geboekt.

Zijn er toiletten in de bus?

De bussen bieden geen toiletten, maar er worden meerdere haltes gemaakt met de mogelijkheid om toiletten te gebruiken.

Zijn de bussen voorzien van kinderzitjes?

Nee, kinderzitjes zijn niet beschikbaar in de bussen