FAQ
RÉSERVATIONS
Comment puis-je faire ma réservation?
Quelle est la tranche d’âge pour les enfants ?
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Une fois votre excursion confirmée, vous serez redirigé vers la page de paiement où vous introduirez les détails de votre carte de crédit / débit. Si vous préférez un autre mode de paiement, merci de nous contacter par email ou par whatsap.
Que se passe-t-il après avoir terminé ma réservation et effectué le paiement ?
Votre ticket électronique sera envoyé par mail à votre adresse électronique, vous pouvez l’imprimer ou vous pouvez le présenter de manière digitale en présentant votre téléphone le jour de l’excursion. Sur le ticket, vous aurez le point de prise en charge et l’heure à laquelle vous devez vous présenter à l’endroit indiqué pour commencer l’excursion.
Comment savoir si ma réservation a été acceptée ?
Qu’est ce qu’un ticket électronique?
Il s’agit d’un ticket émis par notre page Web qui inclue tous les détails de votre réservation, le numéro de réservation, le point de prise en charge et d’autres détails pertinents. C’est ce ticket que vous devrez présenter le jour de votre excursion Teide by Night.
Puis-je changer la date de ma réservation ?
Que faire si je n'ai pas d'imprimante pour imprimer mon ticket électronique?
Que dois-je faire si je ne reçois pas mon ticket électronique ?
Y a-t-il des réductions de prix pour les groupes ?
Pourquoi dois-je vous informer de mon numéro de téléphone pour faire une réservation?
Puis-je annuler ma réservation ?
Que se passe-t-il si l’excursion est annulée ?
PAIEMENT
Comment puis-je effectuer mon paiement?
Est-ce que cette page est sécurisée ?
Quel est le nom de la compagnie qui apparaîtra sur mon relevé de carte bancaire ?
Le paiement qui nous est effectué apparaîtra sur votre relevé de carte sous la forme : Elegant Excursions S.L.U. qui est le nom de la société propriétaire de ce site Web.
Que puis-je faire si j’ai des problèmes en payant avec ma carte bancaire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer le paiement, cela peut être pour diverses raisons. Voici les plus courantes :
Certaines informations peuvent être manquantes ou incorrectes, telles que le code de sécurité CVV, la date d’expiration …
Veuillez vérifier les détails que vous avez introduits sur la page de paiement et réessayer.
Votre compte bancaire n’a pas assez d’argent.
Il s’agit d’une carte bancaire non acceptée par notre site de paiement. Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et Visa Débit.
Le nom du titulaire de la carte bancaire ne correspond pas au nom enregistré par la banque émettrice de la carte.
Parfois, les banques empêchent un paiement d’être effectué lorsqu’il ressemble à une activité inhabituelle sur le compte. Avant de nous contacter, contactez votre banque et elle vous dira si cela a été le cas. Ils lèveront le blocage à votre demande et vous permettront d’effectuer la transaction.
Si vous rencontrez un autre problème non mentionné ici, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.
Y a-t-il une autre manière de payer au lieu d’un paiement online?
Si vous rencontrez des problèmes sur le fait de payer en ligne, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.
EXCURSION
Comment connaître l'heure et le point de prise en charge?
Les excursions se terminent-elles au même lieu de départ ?
Oui, nous vous ramenons au même endroit, à l’endroit de votre prise en charge.
Où allons-nous vous chercher pour l’excursion?
Nous avons de nombreux points de prise en charge et l’horaire dépend de la zone. Nous nous assurons toujours que le point de prise en charge est proche de votre lieu de séjour et facile à trouver. Le point de prise en charge apparaîtra dans le mail de confirmation que vous recevez une fois la réservation effectuée. Dans le mail, cliquez sur le lien pour accéder à une carte vous indiquant comment vous y rendre depuis votre hôtel. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou WhatsApp pour clarifier l’emplacement du point de prise en charge.
Le tour se fait-il en plusieurs langues ?
Nous proposons notre excursion Teide by Night en plusieurs langues, anglais, allemand, néerlandais et français. Néanmoins chaque visite se fait en une langue, une seule et unique langue dans le bus, il sera donc facile de suivre et de comprendre les informations fournies.
Pendant l’excursion Teide by Night, y a-t-il du temps pour monter au sommet ?
Non, nous ne prenons pas le téléphérique pendant l’excursion Teide by Night et vous n’avez pas le temps de le prendre non plus.
Quel genre de vêtements recommandez-vous pour l’excursion ?
Nous vous recommandons de venir avec des chaussures fermées, confortables et d’apporter des vêtements chauds car il fait plus frais en altitude et après le coucher du soleil, la température baisse énormément.
Notre tour Teide by Night comprend-il le dîner ?
Pouvons-nous réserver des places dans le bus?
Non, le client sera assis selon l’ordre d’arrivée. Seules les personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent réserver les places en avant du bus à l’avance.
Les bus disposent-ils de toilettes ?
Les bus n’ont pas de toilettes, mais nous effectuerons plusieurs arrêts avec la possibilité d’utiliser des toilettes.
