FAQ

RÉSERVATIONS

Comment puis-je faire ma réservation?

Une fois que vous avez sélectionné votre langue, entrez les détails de la réservation

*Hôtel

*Date

*Nombre d’adultes et d’enfants

    Quelle est la tranche d’âge pour les enfants ?

    La tranche d’âge pour les enfants est de 0 à 11 ans inclus.

    Comment puis-je effectuer le paiement ?

    Une fois votre excursion confirmée, vous serez redirigé vers la page de paiement où vous introduirez les détails de votre carte de crédit / débit. Si vous préférez un autre mode de paiement, merci de nous contacter par email ou par whatsap.

    Que se passe-t-il après avoir terminé ma réservation et effectué le paiement ?

    Votre ticket électronique sera envoyé par mail à votre adresse électronique, vous pouvez l’imprimer ou vous pouvez le présenter de manière digitale en présentant votre téléphone le jour de l’excursion. Sur le ticket, vous aurez le point de prise en charge et l’heure à laquelle vous devez vous présenter à l’endroit indiqué pour commencer l’excursion.

    Comment savoir si ma réservation a été acceptée ?

    Notre page web indique clairement les étapes à suivre pour effectuer une réservation. Une fois votre paiement effectué, vous pouvez voir que notre page web confirme que vous avez effectué une réservation et il vous faudra vérifier votre boîte mail (n’oubliez pas de vérifier les Spams) où sera votre billet électronique avec votre numéro de réservation.                  

    Qu’est ce qu’un ticket électronique?

    Il s’agit d’un ticket émis par notre page Web qui inclue tous les détails de votre réservation, le numéro de réservation, le point de prise en charge et d’autres détails pertinents. C’est ce ticket que vous devrez présenter le jour de votre excursion Teide by Night.

    Puis-je changer la date de ma réservation ?

    Pour toute demande de changement de date, veuillez nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.

    Que faire si je n'ai pas d'imprimante pour imprimer mon ticket électronique?

    Aucun problème, nous acceptons également les tickets digitaux/électroniques.

    Que dois-je faire si je ne reçois pas mon ticket électronique ?

    Si vous ne recevez pas de mail avec votre billet, cela signifie généralement que votre réservation n’a pas été complétée ou acceptée. Dans le cas exceptionnel où le paiement a été effectué mais que vous n’avez pas encore reçu votre billet électronique, veuillez nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.

    Y a-t-il des réductions de prix pour les groupes ?

    Pour toute demande de groupe, veuillez nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.

    Pourquoi dois-je vous informer de mon numéro de téléphone pour faire une réservation?

    Nous vous demandons votre numéro de téléphone au cas où nous devrions vous contacter le jour de l’excursion, s’il y a un retard dû à des incidents de circulation ou pour toute autre question urgente.

    Puis-je annuler ma réservation ?

    Nous sommes conscients qu’en raison de circonstances imprévues, les plans peuvent parfois changer. Par conséquent, nous acceptons l’annulation d’une réservation si elle est requise plus de 24 heures avant le tour. Sur présentation d’un justificatif médical, nous acceptons l’annulation dans les 24 heures avant le tour. Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61, en nous indiquant votre numéro de réservation.

    Que se passe-t-il si l’excursion est annulée ?

    Dans les rares cas où nous devrions annuler notre tour, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous offrirons la possibilité de changer la date de votre réservation et si cela n’est pas possible, un remboursement vous sera effectué.

    PAIEMENT

    Comment puis-je effectuer mon paiement?

    Vous pouvez payer en utilisant les cartes Visa, Mastercard et Visa débit.

    Est-ce que cette page est sécurisée ?

    Oui, la page est sécurisée. Pour des raisons de sécurité lors de la réservation, vos informations sont transmises à l’aide du cryptage SSL 128 bits standard (Secure Socket Layer). Vous devrez utiliser un navigateur compatible avec SSL (les plus modernes le sont).

    Quel est le nom de la compagnie qui apparaîtra sur mon relevé de carte bancaire ?

    Le paiement qui nous est effectué apparaîtra sur votre relevé de carte sous la forme : Elegant Excursions S.L.U. qui est le nom de la société propriétaire de ce site Web.

    Que puis-je faire si j’ai des problèmes en payant avec ma carte bancaire ?

    Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer le paiement, cela peut être pour diverses raisons. Voici les plus courantes :

    Certaines informations peuvent être manquantes ou incorrectes, telles que le code de sécurité CVV, la date d’expiration …

    Veuillez vérifier les détails que vous avez introduits sur la page de paiement et réessayer.

    Votre compte bancaire n’a pas assez d’argent.

    Il s’agit d’une carte bancaire non acceptée par notre site de paiement. Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et Visa Débit.

    Le nom du titulaire de la carte bancaire ne correspond pas au nom enregistré par la banque émettrice de la carte.

    Parfois, les banques empêchent un paiement d’être effectué lorsqu’il ressemble à une activité inhabituelle sur le compte. Avant de nous contacter, contactez votre banque et elle vous dira si cela a été le cas. Ils lèveront le blocage à votre demande et vous permettront d’effectuer la transaction.

    Si vous rencontrez un autre problème non mentionné ici, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.

    Y a-t-il une autre manière de payer au lieu d’un paiement online?

    Si vous rencontrez des problèmes sur le fait de payer en ligne, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail, par téléphone (+34) 922 73 96 60 ou par WhatsApp (+34) 616 27 45 61.

    EXCURSION

    Comment connaître l'heure et le point de prise en charge?

    Après avoir effectué votre réservation, nous vous enverrons tous les détails concernant votre prise en charge à votre adresse électronique.

    Les excursions se terminent-elles au même lieu de départ ?

    Oui, nous vous ramenons au même endroit, à l’endroit de votre prise en charge.

    Où allons-nous vous chercher pour l’excursion?

    Nous avons de nombreux points de prise en charge et l’horaire dépend de la zone. Nous nous assurons toujours que le point de prise en charge est proche de votre lieu de séjour et facile à trouver. Le point de prise en charge apparaîtra dans le mail de confirmation que vous recevez une fois la réservation effectuée. Dans le mail, cliquez sur le lien pour accéder à une carte vous indiquant comment vous y rendre depuis votre hôtel. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou WhatsApp pour clarifier l’emplacement du point de prise en charge.

    Le tour se fait-il en plusieurs langues ?

    Nous proposons notre excursion Teide by Night en plusieurs langues, anglais, allemand, néerlandais et français. Néanmoins chaque visite se fait en une langue, une seule et unique langue dans le bus, il sera donc facile de suivre et de comprendre les informations fournies.

    Pendant l’excursion Teide by Night, y a-t-il du temps pour monter au sommet ?

    Non, nous ne prenons pas le téléphérique pendant l’excursion Teide by Night et vous n’avez pas le temps de le prendre non plus.

    Quel genre de vêtements recommandez-vous pour l’excursion ?

    Nous vous recommandons de venir avec des chaussures fermées, confortables et d’apporter des vêtements chauds car il fait plus frais en altitude et après le coucher du soleil, la température baisse énormément.

    Notre tour Teide by Night comprend-il le dîner ?

    Oui, le dîner est inclus dans le prix ; un dîner complet de 3 plats, vin et eau compris.

    Pouvons-nous réserver des places dans le bus?

    Non, le client sera assis selon l’ordre d’arrivée. Seules les personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent réserver les places en avant du bus à l’avance.

    Les bus disposent-ils de toilettes ?

    Les bus n’ont pas de toilettes, mais nous effectuerons plusieurs arrêts avec la possibilité d’utiliser des toilettes.

    Les bus disposent-ils de toilettes ?

    Les bus ne disposent pas de toilettes, mais nous effectuons plusieurs arrêts durant le tour où il est possible d’utiliser des toilettes.