REZERWACJA

Jak mogę dokonać rezerwacji?

Po wybraniu języka wybierz szczegóły rezerwacji.

  • Hotel
  • Datę wycieczki
  • Liczba osób dorosłych i dzieci

Jaki wiek obejmuje dzieci ?

Za dziecko uważa się wiek od 0 do 11 lat.

Jak mogę dokonać zapłaty?

Po dokonaniu rezerwacji, zostanie otwarta strona płatności na której należy podać dane swojej karty kredytowej / debetowej. Jeśli wolą Państwo inną formę płatności, prosimy skontaktować się z nami przez e- mail.

Jakie są następne kroki po zakończeniu rezerwacji i dokonaniu płatności?

Bilet elektroniczny zostanie wysłany na Państwa adres e-mail, należy go wydrukować i przedstawić jako dowód rezerwacji wycieczki. W bilecie będzie podany punkt odbioru i godzina zbiórki.

Czy podczas wycieczki na Teide jest czas na wejście na szczyt?

Nie korzystamy z kolejki linowej podczas wycieczki Teide by Night, nie dysponujemy na to czasem.

Jak mogę się dowiedzieć, że moja rezerwacja została zaakceptowana?

Nasza strona internetowa wskaże kroki i instrukcje, które należy wykonać w bardzo łatwy i prosty sposób. Po dokonaniu płatności można zobaczyć na naszej stronie potwierdzenie Państwa rezerwacji. Po zakończeniu tej ostatniej czynności, należy sprawdzić e- mail, gdzie będzie znajdował się bilet z potwierdzeniem rezerwacji. Jest to bilet wystawiony przez naszą stronę internetową, na której widnieją wszystkie szczegóły rezerwacji.

Co to jest bilet elektroniczny ?

Jest to bilet wystawiony przez naszą stronę internetową, na której można znaleźć wszystkie szczegóły rezerwacji, numer klienta, hotel i inne istotne dane. Bilet ten należy przedstawić w dniu wycieczki Teide by Night.

Czy można zmienić termin rezerwacji?

Tak, można zmienić termin rezerwacji. Wystarczy wysłać e- mail na nasz adres, podając numer referencyjny rezerwacji oraz nową datę wycieczki. Wszystkie zmiany są uzależnione od dostępności i muszą być wprowadzone na 72 godziny przed pierwotną datą rezerwacji

Jak możemy postąpić w przypadku kiedy nie posiadamy drukarki i nie możemy wydrukować biletu elektronicznego?

Nie trzeba drukować biletu elektronicznego, wystarczy pokazać rezerwację naszemu przewodnikowi na telefonie. (+ 34 922 73 96 60)

Czy są dostępne zniżki dla grup?

Możemy zaoferować specjalne ceny dla grup liczących powyżej 10 osób. Wystarczy skontaktować się z nami.

Dlaczego należy podać numer telefonu podczas dokonywania rezerwacji?

Zalecamy podanie numeru telefonu w przypadku konieczności skontaktowania się z Państwem z powodu zmian czy to opóźnienia, zmiany godziny zbiórki czy anulacji wycieczki.

Czy jest możliwość anulacji rezerwacji?

Zdajemy sobie sprawę, że z powodu nieprzewidzianych okoliczności Państwa plany mogą ulec zmianie. W związku z tym akceptujemy anulację, jednak nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Na 48 godzin przed terminem wycieczki możemy zmienić Państwa rezerwację na inny termin przez okres 2 lat od zakupu. W takim przypadku prosimy o wysłanie do nas e- mail, podając numer biletu, a my zmienimy Państwa rezerwację.

Co się stanie jeśli wycieczka zostanie anulowana?

W przypadku anulacji wycieczki, co zdarza się rzadko, poinformujemy Państwa jak najszybciej i zaproponujemy zmianę terminu wycieczki.

Płatność

Forma płatności?

Można płacić kartami kredytowymi/debetowymi Visa i Mastercad.

Czy wasza strona internetowa jest bezpieczna?

Tak. Aby zapewnić dodatkowe bezpieczeństwo podczas dokonywania rezerwacji, Państwa dane są przesyłane przy użyciu standardowego w branży 128-bitowego szyfrowania SSL. Należy użyć systemu, który współdziała z SSL.

Jaka jest nazwa firmy, która pojawi się na wyciągu z karty kredytowej/debetowej?

Płatności dokonane dla nas, pojawią się na Państwa wyciągach z kart jako : Elegant Excursions SLU. Jest to nazwa firmy będącej właścicielem tej strony.

Co należy zrobić w przypadku problemu z płatnością kartą kredytową?

Istnieje możliwość że informacja wpisana jest niepełna lub niepoprawna, jak kod CCV lub data ważności karty. Prosimy o szczegółowe sprawdzenie danych wprowadzonych na stronie płatności i ponowne dokonanie transakcji.
Istnieje możliwość że na Państwa karcie nie ma wystarczającej ilości gotówki.
Być może jest to karta kredytowa/debetowa, która nie jest akceptowana przez nasz system płatności, my akceptujemy tylko karty Visa i Mastercad.
Może się zdarzyć że imię i nazwisko posiadacza karty kredytowej/debetowej nie jest zgodne z imieniem i nazwiskiem posiadacza rachunku wydanym przez bank. Banki czasami uniemożliwiają dokonanie płatności, gdy na koncie występuje anomalia w danych.
Przed skontaktowaniem się z nami, wcześniej prosimy o kontakt z bankiem, który umożliwi przeprowadzenie płatności.
Jeśli mają Państwo inne zapytanie prosimy o kontakt na e-mail : info@elegant-excursions.com lub telefonicznie na numer +34 922 73 96 60.

Czy istnieje inna forma płatności niż drogą internetową?

Jeśli mają Państwo jakikolwiek problem, prosimy o kontakt z nami.

WYCIECZKI

Jak mogę dowiedzieć się o której godzinie jest odbiór na wycieczkę i z jakiego miejsca?

Po dokonaniu rezerwacji wyślemy Państwu wszystkie szczegóły dotyczące wycieczki na adres mailowy.

Czy wycieczki kończą się w tym samym miejscu co odbiór na wycieczkę?

Tak, wycieczka kończy się dokładnie w tym samym miejscu z którego Państwa odebraliśmy.

Skąd są odbierani klienci?

Mamy wiele punktów zbiórki a godziny odbioru zależą od miejsca położenia Państwa hotelu. Zawsze zapewniamy aby miejsce zbiórki było jak najbliżej Państwa hotelu i również aby było łatwo je znaleźć. Punkt lokalizacji zbiórki zostanie podany w emailu po dokonaniu rezerwacji. Naciskając na link, otworzy sie mapa, która dokładnie wskaże miejsce zbiórki.

Jeśli mają Państwo wątpliwość w tej kwesti, prosimy o email a my wyjaśnimy dokładnie miejsce odbioru.

Oferuje biuro wycieczkę w różnych językach?

Oferujemy naszą wycieczkę Teide by Night w różnych językach. Każda wycieczka prowadzona jest tylko w jednym języku co umożliwia dokładne i łatwe śledzenie informacji.

Podczas wycieczki Teide by Night , jest czas aby skorzystać z wejścia na szczyt Teide?

Nie, podczas wycieczki Teide by Night nie korzystamy z kolejki linowej, ponadto nie jest ona wliczona w czas tej wycieczki.

Jaki typ ubrań jest wskazany na zabranie na ten typ wycieczki?

Rekomendujemy aby na wycieczkę zabrać kilka warstw odzieży gdyż jest bardzo prawdopodobne że wycieczka rozpocznie się popołudniem przy słońcu a skończy po zachodzie słońca gdzie temperatura się obniży.

Czy wycieczka Teide by Night jest z kolacją?

W cenę wycieczki Teide by Night nie jest wliczona kolacja. Mamy przystanek w restauracji gdzie będzie możliwość za dodatkową opłatą skorzystać z kolacji. Płatność na miejscu w restauracji.

Si tengo alguna intolerancia/alergia, ¿pueden adaptar el menú?

Teide by Night, en inglés hablado tiene cena incluida y podemos adaptar el menú si nos avisa con anticipación, puede notificarnos en „comentarios” cuando haga la reserva o por correo electrónico.

Czy jest możliwość rezerwacji miejsc w autobusie?

Nie, tylko osoby niepełnosprawne lub z ograniczoną możliwością ruchu będą mogły z wyprzedzeniem dokonując rezerwacji, zarezerwować miejsca na przodzie w autobusie.

Czy autobusy posiadają toalety?

Autobusy nie posiadają toalet. Podczas wycieczki mamy wiele punktów z możliwością skorzystania z toalet.