Preguntas Frecuentes

Une fois que vous avez sélectionné votre langue, entrez les détails de la réservation

*Hotel

*Date

*Nombre d’adultes et d’enfants

Nous considérons que c’est un enfant entre 4 et 11 ans.

Une fois votre excursion confirmée, vous serez redirigé vers la page de paiement où vous introduirez les détails de votre carte de crédit / débit. Si vous préférez un autre mode de paiement, merci de nous contacter par email.

Votre ticket électronique sera envoyé à votre adresse e-mail, vous devez l’imprimer et le présenter comme preuve que vous avez réservé l’excursion. Sur le ticket, vous aurez le point de ramassage et l’heure à laquelle vous devez y être pour commencer l’excursion.

Non, nous n’utilisons pas le téléphérique pendant l’excursion Teide by Night et vous n’aurez pas le temps de l’utiliser non plus.

Notre page Web indique les étapes et les instructions à suivre très facilement et simplement, avec des étapes et des instructions faciles à suivre. Une fois votre paiement effectué, vous pouvez voir que notre page Web confirme que vous avez effectué votre réservation. Lorsque vous aurez terminé cette phase finale, vous devrez vérifier votre e-mail ( n’oubliez pas de vérifier dans les Spam) où sera votre billet électronique avec le numéro de réservation.

Il s’agit d’un ticket émis par notre page Web où vous pouvez trouver tous les détails de votre réservation, le numéro de client, l’hôtel et d’autres détails pertinents. C’est ce ticket que vous devrez présenter le jour de votre excursion Teide by Night.

Sí puedes. Todo lo que necesita es enviarnos un correo electrónico indicando el número de referencia de la reserva y el día en que desea cambiarlo. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben realizarse 72 horas antes de la fecha de su reserva original.

Pas de problèmes, nous acceptons également les tickets digitaux/élecroniques.

Si vous ne recevez pas d’e-mail avec votre billet, cela signifie généralement que votre réservation n’a pas été complétée ou acceptée. Dans les cas exceptionnels où le paiement a été effectué mais que vous n’ayez pas encore reçu votre billet électronique, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone (+34922 73 96 60).

Nous pouvons organiser des prix spéciaux pour les groupes de 10 personnes ou plus. Tout ce que vous avez à faire est de nous contacter par e-mail.

Ceci est facultatif mais nous vous le recommandons au cas où nous devrions vous contacter le jour de l’excursion, s’il y a un retard dû à des incidents de circulation ou pour toute autre question urgente.

Nous sommes conscients qu’en raison de circonstances imprévues, les plans peuvent parfois changer. Par conséquent, nous accepterons les annulations, mais aucun remboursement ne peut être effectué à moins de 48 heures avant la date de l’excursion, nous pouvons modifier votre réservation à une date différente pour une période de maximum 2 ans après l’achat. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de ticket et nous modifierons votre réservation.

Dans les rares cas où nous devrions annuler une visite, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous offrirons la possibilité de changer les dates.

Vous pouvez payer en utilisant les cartes Visa, Mastercard et Visa débit.

Oui, elle l’est. Pour des raisons de sécurité lors de la réservation, vos informations sont transmises à l’aide du cryptage SSL 128 bits standard (Secure Socket Layer). Vous devrez utiliser un navigateur compatible avec SSL (les plus modernes le sont).

Les paiements qui nous sont effectués apparaîtront sur vos relevés de carte sous la forme: Elegant Excursions S.L.U. qui est le nom de la société propriétaire de ce site Web.

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer le paiement, cela peut être pour diverses raisons; Voici les plus courants: Certaines informations peuvent être manquantes ou incorrectes, telles que le code de sécurité CVV, la date d’expiration… Veuillez vérifier les détails que vous avez introduits sur la page de paiement et réessayer. Votre compte n’a pas assez d’argent. Peut-être s’agit-il d’une carte de crédit non acceptée par notre site de paiement. Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et Visa débit. Le nom du titulaire de la carte de crédit ne correspond pas au nom enregistré par la banque émettrice de la carte de crédit.
Parfois, les banques empêchent un paiement d’être effectué lorsqu’il ressemble à une activité inhabituelle sur le compte. Avant de nous contacter, contactez votre banque et elle vous dira si cela a été le cas. Ils lèveront le blocage à votre demande et vous permettront d’effectuer la transaction.
Si vous rencontrez un autre problème non mentionné ici, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à info@elegant-excursions.com ou par téléphone (+34 922 73 96 60).

Si vous rencontrez des problèmes sur le fait de payer en ligne, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email (info@elegant-excursions.com) ou par téléphone (0034922 73 96 60).

Après avoir effectué votre réservation, nous vous enverrons tous ces détails à votre adresse e-mail.

Oui, elles seront terminées au même point de ramassage. Si le client est intéressé à être ramené à un autre endroit, faites-le nous savoir, si nous en avons la possibilité nous le rendrons possible, il vous suffit de le communiquer au guide et nous pouvons essayer de l’organiser pour vous.

Nous avons de nombreux points de ramassage et les horaires dépendent de la région et de l’itinéraire. Nous nous assurons toujours que le point de ramassage est proche de votre lieu de séjour et facile à trouver. Le point de ramassage apparaîtra dans l’e-mail une fois la réservation effectuée. Cliquez dessus pour accéder à une carte vous indiquant comment vous y rendre depuis votre hôtel. Si vous n’êtes pas certain, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour clarifier l’emplacement du point de ramassage.

Nous proposons notre excursion Teide by Night dans différentes langues, mais chaque visite se fait dans une seule langue, il sera donc très facile de suivre et de comprendre les informations fournies.

Non, nous n’utilisons pas le téléphérique pendant l’excursion Teide by Night et vous n’aurez pas le temps de l’utiliser non plus.

Nous vous recommandons d’apporter plusieurs couches de vêtements, car il est très probable que l’excursion commence avec le soleil l’après-midi, mais après le coucher du soleil, la température peut chuter

Le Teide by Night guidé en France n’a pas le dîner inclus dans le prix. Nous ferons un arrêt au restaurant pour dîner, et vous pourrez choisir et payer ce que vous désirez au restaurant.

Teide by Night, guidé en anglais comprend le dîner et nous pouvons adapter le menu si vous nous prévenez à l’avance, vous pouvez nous le signaler en « commentaires » lors de la réservation ou par mail.

Non, le client sera assis selon l’ordre d’arrivée. Seules les personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent réserver les places en avant du bus à l’avance.

Les bus n’ont pas de toilettes, mais nous effectuerons plusieurs arrêts avec la possibilité d’utiliser des toilettes.

Non, les bus ne fournissent pas de sièges bébé.